INTERVIEW 06

2019年/新卒入社

中部支店オペレーション課

Y.K

障害に左右されず、
自分らしく
働き続けることができる

CAREER

キャリア

新卒採用入社
BTM第6営業部
オペレーション1課へ配属
中部支店へ異動
契約企業の
国内出張手配を担当

入社後、トラベルコンサルタントとして国内出張手配を担当。約6年間の東京本社での勤務を経て、結婚を機に中部支店へ異動し、少人数体制の中で業務改善や知識共有にも取り組んでいます。今後は国内に加え、海外出張の手配業務にも挑戦していく予定です。

入社の決め手

不安を支えてくれた一言が入社の決め手に

学生時代にロンドンで約7年間暮らし、ヨーロッパ各地を旅する中で異文化や海外の魅力に触れてきました。そうした経験から、「海外」や「旅行」を自分の強みにできる仕事を志望し、就職活動では旅行や航空業界を中心に検討していました。その中で出会ったのが JTBビジネストラベルソリューションズです。採用ページにあった「障害者を特別扱いせず、平等に向き合う姿勢」に強く惹かれ、説明会で聴覚障害による電話対応の不安を相談した際には、人事の方から「あなたの強みを活かせる業務はたくさんありますよ」と温かい言葉をかけていただきました。その言葉を受けて、自分に合った働き方を見つけてもらえる環境だと確信し、入社を決意しました。

仕事内容

自分の特性を強みに変え、
チームの力になる

トラベルコンサルタントとして、新幹線や飛行機、ホテル、レンタカーなどの手配業務を担当しています。社内システムやアプリ経由で届く依頼に応じ、最適な手配を行うことが主な業務です。チーム内での連携が欠かせず、困ったときには互いに声をかけあって業務を進行。新幹線の運休などのイレギュラーが発生した際も、情報を素早く共有し、協力して柔軟に対応しています。聴覚障害のため電話対応は免除していただいておりますが、その分メールやチャットに集中でき、多忙な時でも冷静に対応できるのが自分の強みです。繁忙時で電話が多く鳴る際には、率先して「メール業務は私が担当します」と声をかけ、チームの一員として役割を果たせるよう心がけています。

JTB-CWTの魅力

多様性を受け入れ、
互いを支え合う文化がある

当社の魅力は、一人ひとりに寄り添い、柔軟な働き方を支えてくれることです。電話対応が難しい私でも、特性に合った業務を任せてもらえるため、無理なくチームに貢献できています。トラブルがあった際も、周囲の仲間が「自分ごと」として一緒に解決策を考えてくれる文化があり、安心して働ける環境だと感じています。現在は中部支店へ異動して半年ほど経ちますが、働く場所が変わっても働きやすさは変わらないと感じています。東京で培った経験や工夫を共有する機会も多く、自分の知識が誰かの役に立つことにやりがいを感じています。

今後の目標

自然体で仕事に向き合い、
前向きに成長を続ける

これまで取り組んできた国内手配の経験を活かし、今後は海外出張の手配業務や VISA申請の支援業務にも本格的に挑戦していきたいです。海外出張は渡航先や利用航空会社が多岐にわたるため、柔軟な対応力や幅広い知識が求められますが、それだけにやりがいも大きいと思っています。現在は語学アプリを使った自主学習を始めており、会社の英語学習支援制度の活用も視野に入れています。また、直接顧客と会話をする機会が少ないからこそ、一人の社会人として話し方や伝え方といった「内面の成長」にも意識を向けていきたいとも考えています。自身の障害にとらわれず、自然体で仕事に向き合う姿勢を大切にしながら、これからも前向きに成長を続けていきたいです。